服务与支持-雪马集团—音频行业领跑者
服务与支持

雪马保修条款
公司经营的所有品牌均享受国家的《三包》规定,即自客户购买之日起7日内,本公司经营的产品如出现在使用说明书规定状态下的性能故障,客户可以选择维修、换货或退货(退货需要产品原包装完好无损,如包装损坏或缺少包装,根据厂家规定视情况需要收取5-100元的包装费);自客户购买之日起8日至15日内(含),公司经营商品如出现在使用说明书规定状态下性能故障,客户可以选择维修换货
一、退换货的标准:非人为损坏,确实有明显的性能故障的前提下,音箱要求外包装完好无损、保修卡、音频连接线、线控、电源适配器、遥控器、面罩等附件齐全、购买凭证原件;耳机需要外包装完好,耳机表面无划(磨)痕,线材无污渍、保修卡、说明书、附件齐全
(开包即损处理流程:在销售过程中高端耳机和音箱出现拆包即损的情况,需要一天内电话致售后服务部,说明故障原因,同时开具退换货说明单,高端耳机需要拿到售后服务部(耳机库),确认后由售后服务部开具维修记录单后返回厂家更换。
二、以下情况不在免费保修范围内:
1、非本公司生产销售的产品(即“假货”);非本公司在中国区正规销售的产品(即“水货”);其他公司经营的同款产品。
2、未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成商品损坏的。
3、用户自行拆开维修或由非雪马认可的维修人员维修造成损坏的。
4、因不可抗力而导致的机器故障或损坏
5、无效保修凭证、销售凭证或保修凭证与机器型号、序列号不符
6、对于滥用、误用引起的商品性能或机械部件损坏、不合理使用、不可抗力引起的损坏(摔、压、挤)
7、超过保修期的商品。
8、耳机单元经大音量使用,进杂物或撞击导致震膜变形、耳机线的折断、压烂、水浸、外观破损、变形等人为损坏;
9、无法提供保修卡正本和销售单位的销售凭证或产品保修卡所记载之内容与所购产品不符,购买日期超出保修期;
10、保修卡、防伪标签物流码等内容经涂改模糊不清或丢失、无法提供产品包装的.
11、音箱或耳机的颜色、形状、外观改变的。
三、有以下情况,则不符合换机条件:
1、经检测未发现有功能故障;
2、产品外包装箱严重破损;
3、产品标签损坏及条码不符或缺损;产品遇意外损坏、误用、过荷、疏忽、擅自改装或并非雪马指定人员检修过等;
4、产品表面严重物理及化学损坏包括严重划痕、凹凸痕、变形、生绣、腐蚀等;
5、产品表面装饰件面板,开关按钮严重损坏或缺少;
6、其它人为损坏。
注:由于柜台客户保管、存放不当造成包装严重磨损、开胶(裂)、变形;自行拆包、防伪涂层刮开造成无法正常销售的商品,售后服务部不予解决。
附:各品牌的保修规定
一、漫步者音箱
1、包换:3个月
2、保修:一年内免费保修,三年内有限维修;
3、包换条件:包装完好、说明书、保修卡、票据、附件齐全,音箱外观无磨痕、无瑕疵;产品无人为损坏。
4、保换方式:顾客交给销售商,销售商负责与供货商联系更换。
二、飞利浦音箱
1、保修:一年内免费保修;
3、包修条件:完整的外包装、说明书、销售凭据、配件,产品外观无磨损、无人为损坏。
4、保修方式:顾客交给销售商,销售商负责与供货商联系维修。
三、声湃思音箱
1、保换:3个月。
2、保修:一年。
3、保换条件:包装、说明书、销售凭证、附件齐全,产品无人为损坏、箱体无外伤。
4、保换方式:由顾客拿到(寄至)雪马科贸柜台,由公司柜台检验后负责给顾客更换。
耳机类:
一、铁三角
保换:无。
保修:一年(以售出时间为准)。
保修条件:有包装、保修卡、票据(发票、小票均可),产品无人为损坏。
售后地址及联系方式:中国广东省广东市越秀区中山二路31号鸿瑞大厦908室(全国统一)。
邮编:510080
电话:020-36264069           传真:020-36264347
二、森海塞尔
保换:无
保修:二年(以售出时间为准)
保修条件:有包装、保修卡、票据(发票、小票均可),产品无人为损坏
保修方式:顾客直接寄至售后地址
售后地址:广东省广州市番禺区市桥街迎宾路迎新商场B幢28号
邮编:511400        收货人:郭桂妹
电话:020-34812000
北京售后服务中心:朝阳区东三环中路39号建外SOHO10号楼2102室
电话:010-58693935传真010-58693935邮编100022
三、  索尼
1、保换:6个月(以售出时间为准)。
2、保修:无。
3、保换条件:有包装、保修卡、配件、票据,产品无人为损坏。
4、保换方式:顾客寄至售后地址
5、北京售后地址:海淀区魏公村路3号     电话:010-68422538
四、  飞利浦耳机
1、保换:3个月。
2、保修:无。
3、保换条件:必须有完整的产品包装、配件、票据,产品无人为损坏。
4、保换方式:顾客交给销售商,销售商负责与供货商联系更换。
5、飞利浦耳机北京供货商:
地址:北京市海淀区中关村鼎好2期
电话:010-82536499/82539913
五、  漫步者耳机
1、保换:6个月。
2、保换条件:有完整包装、保修卡、销售票据及配件,产品无人为损坏。
3、保换方式:顾客交给销售商,销售商负责与供货商联系更换。
六、 现代
1、保换:3个月。
2、保修:无。
3、保换条件:有包装、说明书、票据,产品无人为损坏。
4、保换方式:顾客交给销售商,销售商负责与供货商联系更换。
5、现代耳机生产商:深圳市现代数码公司
七、  硕美科
1、保换:3个月。
2、保修:无。
2、保换条件:有包装、票据,产品无人为损坏。
4、保换方式:顾客交给销售商,销售商负责与供货商联系更换。

注:本公司售后服务标准均根据厂家的售后标准作为参考,如有异议,本公司会本着对客户负责的态度与厂家协商,最终解释权归雪马集团所有

北京热线:010-51280136  上海热线:021-31269636  长春热线:0431-85131969

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